GESTÃO DE CONFLITOS: TRANSFORMANDO CONFRONTOS EM OPORTUNIDADES
09/09/2026Instrutor: BRUNO BUSS
Carga Horária: 4 horas
Valor: R$ 238.50
Valor Associado: R$ 159.00
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Descrição
Objetivo do Curso
Desenvolver competências para a gestão e resolução de conflitos no ambiente organizacional, aprimorando a inteligência emocional, a empatia e a comunicação assertiva. Capacitar os participantes a identificar as causas e os diferentes perfis envolvidos em situações de conflito, aplicar técnicas de Comunicação Não-Violenta, feedback construtivo, negociação e mediação, buscando soluções colaborativas, equilibradas e orientadas para relações profissionais mais saudáveis e produtivas.
Grade
Fundamentos das Relações Interpessoais nas Organizações
Inteligência emocional aplicada ao trabalho.
Autoimagem e empatia: a percepção do outro.
Comunicação assertiva vs. comunicação agressiva/passiva.
O Impacto da Comunicação no Ambiente de Trabalho
Ruídos e barreiras na comunicação corporativa.
Comunicação Não-Violenta (CNV) na prática.
A arte de dar e receber feedback construtivo.
Entendendo e Mapeando Conflitos
Diferença entre confronto, divergência e conflito.
Principais causas de conflitos nas equipes.
Perfis comportamentais e suas reações sob pressão.
Técnicas de Resolução de Conflitos e Negociação
Os 5 estilos de gestão de conflitos (Modelo Thomas-Kilmann).
Estratégias de mediação e busca por soluções "Ganha-Ganha".
Construção de acordos e plano de ação individual/equipe.
Currículo do Instrutor
Instrutor Bruno Buss
Bacharel em Administração e Pós-graduado em Gestão Empresarial, com formação em Coaching pelo Instituto Brasileiro de Coaching. Leciona em instituições de ensino superior ministrando disciplinas nas áreas de Gestão Empresarial, Planejamento Estratégico e Inovação. Além de sua atuação acadêmica, é instrutor de treinamentos corporativos nas área de Liderança, Vendas, Inteligência Emocional, Oratória e Gestão do Tempo
Como consultor de Gestão Empresarial e mentor de líderes, oferece consultorias e desenvolve programas personalizados para aprimorar a gestão e o desempenho das equipes. Também realiza palestras sobre desenvolvimento de carreira, comportamento organizacional, Liderança e Comunicação, com o objetivo de proporcionar uma visão estratégica e prática para maximizar o desempenho profissional e organizacional.